Связаться с Seedance 2.0

Q: Как отменить подписку Seedance 2.0 или удалить аккаунт?

A: Перейдите на https://seedance20.co/billing для управления отменой подписки Seedance 2.0 или удалением аккаунта.

Q: Почему генерация видео Seedance 2.0 завершилась ошибкой?

A: Частые причины: слишком длинный/сложный промпт, сторонние люди или защищённые образы, чувствительный контент. Seedance 2.0 применяет правила безопасности контента.

Q: Списывает ли Seedance 2.0 кредиты при ошибке генерации?

A: Нет. Seedance 2.0 списывает кредиты только при успешной генерации — неудачные попытки бесплатны.

Q: Почему веб-клиент Seedance 2.0 падает?

A: Часто причина в конфликте встроенного переводчика браузера с переводом Seedance 2.0. Отключите переводчик браузера и используйте наш переключатель языков.

Q: Можно ли получить возврат за Seedance 2.0?

A: Если использовано более 30 кредитов, возможен только частичный пропорциональный возврат; при использовании более 30% возврат недоступен. По истечении 7 дней возврат Seedance 2.0 недоступен.

Q: Как сообщить об ошибке в Seedance 2.0?

A: Если вы столкнулись с ошибками при использовании Seedance 2.0, опишите проблему на этой странице и напишите нашей команде поддержки. Мы изучим и решим её как можно скорее.